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国航区域乘务长龚艳:播音蓝天,炫青春风采

2019-12-03 16:52:24    责任编辑:李斐   

来源:龚氏网

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 国航区域乘务长龚艳:播音蓝天,炫青春风采

图:龚艳 摄影:毛竹

  中华龚氏网消息:龚艳,国航重庆分公司区域乘务长,毕业于于四川电影电视学院播音主持专业,2010年2月被国航重庆分公司招聘为乘务员。短短六年时间,龚艳凭借着自身的能力,一路晋升为区域乘务长,优秀的服务技能得到领导和旅客的肯定。同时,凭借着播音主持的才华,先后多次主持了分公司的各种晚会演出,在2016年9月刚刚结束的国航主持人训练营的比赛中,龚艳再次以出色的表现成为十佳主持人之一。

爱播音也爱蓝天

  作为播音系专业出身的龚艳,说不喜爱播音主持工作,那绝对是一种误解。龚艳和其他的女孩子一样,对于在聚光灯下的生活充满了新鲜的期待。毕业之前,龚艳曾在重庆电视台实习过一段时间,虽然工作节奏快,压力大,但是每次完成一次新闻采访,也会有非常大的满足感。2010年2月,当国航重庆分公司的招聘机会摆在龚艳面前时,龚艳整整纠结了几天,一直在左右摇摆不定,关键时候,恋人的一句话成为她最后抉择的动力:会播音主持的人有很多,但在蓝天上播音主持的可能只有你一个。

 

 

 

 

  图:龚艳在播报广播词 摄影:毛竹

  到分公司后,第一次上机飞行却成了龚艳的痛苦记忆。因为对这份工作的看重,也因为自己一直都很优秀,养成了龚艳对自己的高标准习惯。因为紧张,龚艳刚飞完第一段航班就开始呕吐,以至于接下来的四天北京值班变得无比漫长。由于是第一次飞行,业务技能不熟练,龚艳的神经一直处于高度紧张之中。原本她承担的3号位职责,需要不定时在客舱巡舱,每次巡舱都战战兢兢,几乎是不停歇的快步穿过客舱通道,生怕有旅客提问。第一个北京值班飞下来,一向表现优秀的龚艳遭遇到了人生的第一次挫折,带飞教员刘彬对她的表现只给了及格的评价,那一刻龚艳留下了伤心委屈的泪水,但却在心底暗暗发誓:我会加倍努力的,一定有让师父为我骄傲的那一天。

  把优秀变成自己的习惯

  龚艳用她的努力和坚持做到了。在带飞结束的放单评价中,龚艳已是表现优秀的乘务员。接下来的一年里,龚艳凭着自身的努力,被选拔到全国青年文明号红岩乘务组,并开始担任分部的团书记。此时,龚艳并不急着用自己的特长来证明自己,她说,我必须让自己的业务足够优秀,然后才有资格发挥特长。在6年的飞行时间里,龚艳总结出了属于自己的业务服务技巧。当航班中遇到幼小的婴儿,孩子的啼哭通常让年轻的母亲手足无措,也干扰周遭的旅客休息,每遇到这种时候,龚艳都会先给年轻的母亲一些建议,有时候还要主动抱哄婴儿,为婴儿找来一些可以吸引注意力的小玩具。很多哭闹的小婴儿到了龚艳的怀里,就会变得安静起来,龚艳自己也开玩笑说:我真的很有孩子缘吧。

 

 

 

 

  图:龚艳在检查机上应急出口座位须知 摄影:毛竹

  其实,龚艳不但有孩子缘,她也有老人缘和旅客缘,或许是长相甜美柔和的缘故,一样的问题,一样的话语,旅客更愿意倾听她的解释,以至于一些小乘务员每逢遇到这种情况时,就会请龚艳出面解决问题。一次飞北京航班,因大雪造成延误,备降在天津,在等待的5个小时时间里,旅客的情绪由耐心等待到逐渐焦躁到最后的亟不可待,龚艳在乘务长的带领下,一直耐心的坚守在客舱,随时回答每一位旅客的问询,随时满足每一位旅客提出的服务要求。特别是一位第一次乘机的老年人要去卫生间时,龚艳主动带她到后舱,怕老人不会使用厕所,在老人进去之前,和老人先讲解如何使用厕所里面的灯光、开门锁等,还和老人说:我就在外面站着,如果你打不开门,就敲敲门板,我会从外面帮您打开厕所的,如此贴心周到的服务,不但让第一次乘机的老人感到感动,也让后舱的旅客平息了等待的焦躁。龚艳就是用这样贴心感人的细节服务赢得了旅客的赞扬,也在这样的付出中体会到服务带给自己的幸福。

  发挥所长 享受飞行

  在工作的六年时间里,龚艳除了完成从乘务员到乘务长的转变外,还主持了若干次分公司的各种活动,包括五四诗歌朗诵比赛、渝洽会展示、服务技能大赛等。最让龚艳为之骄傲的是国航庆祝建党90周年大型文艺演出,龚艳作为4名主持人之一,是唯一一个来自分公司层面的主持人。她说:我是作为所有乘务员的代表,代表着客舱乘务员站在台上主持节目,那一刻,我心中充满了骄傲和自豪。

 

 

 

 

  图:龚艳在检查机上应急设备 摄影:毛竹

  很多看过龚艳主持节目的人,都会有这样的印象:形象端庄、举止大气,能压得住台,为了能有这样的舞台效果,龚艳付出了常人想象不到的努力,在繁忙的飞行之余,龚艳一直坚持着自己对播音的坚守。从练声到新闻知识的积累,从不间断。当这次国航召开主持人训练营时,最初大家以为是平常的培训,不料却是58个人的直接PK比赛,在两天的时间里,先进行第一轮的比赛,通过舞台形象、播音表现等综合打分,直接淘汰34人,留下24人,这一轮过后,来自重庆分公司的六个人就只剩下龚艳一个人。在第二天比赛之前,龚艳也感受到了前所未有的压力,她说:我不能输,我代表的是重庆分公司而不是我个人,我要拼尽全力。在评委老师最后对龚艳的评语中:发挥一直稳定,舞台形象大气。龚艳最后被评委老师给予了高度的肯定,也成为了十佳主持人。

  龚艳说:我爱播音主持,也爱蓝天飞行。的确,服务工作的积淀,也成为龚艳能不断挑战自我又超越自我的动力。也许在某一天,当你在航班上巧遇龚艳,你会听到她甜美的机上播报,那一定是特别的感受。

来源:龚氏网

编辑:郭晓辉

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